當前位置:首頁 > 公開課 > 市場營銷 > 構建卓越的客戶服務管理體系課程

構建卓越的客戶服務管理體系課程

關注度:395   編號:85043
舉辦時間:
  • 北京 2020-04-20
  • 上海 2020-05-21
  • 上海 2020-06-04
  • 上海 2020-07-04
  • 深圳 2020-07-20
  • 北京 2020-08-06
  • 上海 2020-08-22
  • 上海 2020-09-04
  • 上海 2020-10-30
  • 深圳 2020-11-14
  • 上海 2020-11-23
  • 上海 2020-12-04
構建卓越的客戶服務管理體系課程
點擊報名 添加到購物車 展開更多↓
客戶服務管理課程幫助學員讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中;學會構建合適的客戶服務管理體系,為企業設計科學的服務流程、服務標準,提升整體客戶服務質量;初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻認識客戶服務,切實提升各類員工的服務技能
客戶服務服務技巧服務質量客戶

構建卓越的客戶服務管理體系課程課程特色與背景

    課程特色:
    體系框架搭建+系統思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討
    課程背景 
   1、隨著服務經濟的崛起,服務競爭優勢在企業競爭力結構中地位的快速提升,企業客戶服務
相關內容導讀“客戶服務”
構建卓越的客戶服務管理體系課程  其他 2019/5/31(2天)

客戶服務管理課程幫助學員讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中;學會構建合適的客戶服務管理體系,為企業設計科學的服務流程、服務標準,提升整體客戶服務質量;初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻認識客戶服務,切實提升各類員工的服務技能。

卓越客戶服務及實戰  上海 2019/6/1(2天)

卓越客戶服務及實戰課程培訓,幫助學員能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力,學員終端客戶推出“快樂培訓快樂禮惠”政策;讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中。

精裝修住宅交付后客戶服務及投訴問題處理  武漢 2019/6/1(2天)

精裝修住宅交付后客戶服務及投訴問題處理課程,旨在幫助了解精裝修項目設計、施工和合同風控要點;掌握不同階段客戶投訴預控要點;掌握行為分析方法,辨析客戶不滿意;掌握心理分析法,了解客戶投訴心理狀態,有錯不怕,售后和群訴應對;用一個個的案例,解開復雜的房地產精裝修風險管理,少走一些彎路,走向成功。

卓越的客戶服務技巧訓練  北京 2019/6/2(2天)

客戶服務技巧課程旨在讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中,體現在公司客戶服務的各類措施中;能夠通過客戶服務溝通各個環節的服務技巧、客戶服務各個階段的服務技巧、投訴抱怨處理的技巧的演練切實提升客戶服務能力和技巧; 參與公司服務管理與創新,設計各類個性化服務舉措,全方位提升客戶滿意度。

管理已不再是一個可有可無的管理領域,也不僅是服務型企業才關心的管理領域。
   2、擁有持續競爭優勢的企業,大多早已把服務制勝策略滲透于企業發展戰略的各個層面,他們以卓越的服務戰略定位引領企業在行業內傲視群雄。
   3、打造一流的客戶
相關內容導讀“客戶”
精益生產實戰訓練課程  上海 2019/5/30(2天)

精益生產實戰訓練課程,旨在幫助了解如何采用精益化的拉動生產系統,有效控制過程中的庫存;掌握如何降低制造循環時間,提高過程的循環效率及客戶滿意;學習如何消除浪費并向客戶提供完美的價值;了解不同程度實施精益生產方式的工廠業績對比;掌握精益生產的導入——建立精益理念、參觀學習、高層決策。

打造狼性銷售團隊培訓課程  北京 2019/5/30(2天)

打造狼性銷售團隊培訓課程,旨為幫助學員學習如何組建和打造具有狼性的營銷團隊;學習狼敏銳的嗅覺,拓寬客戶渠道,靈活運用營銷工具抓住準客戶;學習狼性銷售的高級溝通策略和談判成交技巧;學習行動營銷,主動出擊市場,學會死咬不放的戰斗精神。

構建卓越的客戶服務管理體系課程  其他 2019/5/31(2天)

客戶服務管理課程幫助學員讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中;學會構建合適的客戶服務管理體系,為企業設計科學的服務流程、服務標準,提升整體客戶服務質量;初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻認識客戶服務,切實提升各類員工的服務技能。

成功的銷售技巧  北京 2019/6/1(2天)

成功的銷售技巧課程,旨在幫助學員能夠樹立積極的工作態度,快速的改善工作狀態;能夠掌握銷售的7個步驟和注意事項;能夠掌握快速建立客戶信任的多種方法;能夠運用有效的談判手段去獲得更多的利潤;能夠實現業績的顯著提升。

服務能力已成為企業競爭的新焦點。然而,對于大多數企業來說,客戶服務管理卻不象其它管理領域那樣擁有成熟的體系和經驗積累。
4、本課程希望幫助學員朋友,較為系統性地掌握服務管理相關知識與技能,從而能夠結合自己的企業情況,搭建起適合本企業行業特點以及發展階段的客戶服務管理體系,進而為企業各相關部門提升服務水平、共鑄企業服務競爭優勢,創造完善良好的服務管理環境支撐。
   5、田勝波老師從事客戶服務管理咨詢與培訓已有18年的時間,以下三門課程都有15年以上的公開課和內訓經驗積累:面向中高層服務管理者的關于服務制勝戰略與服務管理體系構建的課程《構建卓越的客戶服務管理體系》、面向投訴抱怨處理人員的《有效處理客戶的不滿抱怨投訴》課程、面向一線服務人員的《卓越的客戶服務技巧
相關內容導讀“服務技巧”
卓越的客戶服務技巧訓練  北京 2019/6/2(2天)

客戶服務技巧課程旨在讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中,體現在公司客戶服務的各類措施中;能夠通過客戶服務溝通各個環節的服務技巧、客戶服務各個階段的服務技巧、投訴抱怨處理的技巧的演練切實提升客戶服務能力和技巧; 參與公司服務管理與創新,設計各類個性化服務舉措,全方位提升客戶滿意度。

零售教練大單連單訓練及落地系統  上海 2019/7/17(2天)

零售教練大單連單訓練及落地系統培訓,內容主要有大單連單分析系統,終端人員 能力測算,終端人員現場診斷模型,大單連單訓練系統,連單搭配技巧,大單服務技巧,成交銷售技巧,七星落地飆連帶等,旨在使學員掌握零售教練大單連單訓練及落地系統技能。

訓練》。三個層面的課程相互銜接、相互滲透、相互支撐,基本涵蓋了企業客戶服務管理各個層面和領域。正是三門課程這樣的分工呼應,使得田老師的每一門課程都既有理念、戰略、思維層面的感悟,又有沉入實操細節的演繹,深受眾多客戶企業的歡迎,多家企業引入作為系列內訓。
    課程目標
    讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中;
    學會構建合適的客戶服務管理體系,為企業設計科學的服務流程、服務標準,提升整體服務質量
相關內容導讀“服務質量”
構建卓越的客戶服務管理體系課程  其他 2019/5/31(2天)

客戶服務管理課程幫助學員讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中;學會構建合適的客戶服務管理體系,為企業設計科學的服務流程、服務標準,提升整體客戶服務質量;初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻認識客戶服務,切實提升各類員工的服務技能。

海外市場客服及實務  上海 2019/8/5(2天)

海外市場客服及實務培訓,對國際貿易售后市場現狀進行分析,在此基礎上,分析了國際貿易售后市場發展趨勢分析。售后工程的理念是保持企業在市場競爭力的重要手段,而對于降低售后服務成本,提高售后服務質量,樹立和保持企業品牌起著非常重要的作用 。

物流企業運行管理課程  深圳 2019/10/20(1天)

物流企業運行管理課程,旨在幫助了解供應鏈視角下的物流企業經營模式與風險管理;掌握物流企業財務管理及績效考核;學習物流企業業務模式與客戶開發;了解企業物流服務管理及服務質量提升;掌握先進企業物流流程和管理實踐案例為標桿;學習全球最新物流管理理念與知識。

    通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識,進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度;
    初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻認識客戶服務,切實提升各類員工的服務技能。

課程大綱

第一部分、認識客戶服務管理體系
1、認識客戶服務管理
客戶服務管理的基本特征
客戶服務管理的幾個基本概念
2、客戶服務管理體系的主要模塊
客戶服務管理體系案例分析
第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理
——讓戰略視角的客戶服務理念落到實處
1、將卓越的服務理念切實運用在經營管理實踐中
以客戶為中心的戰略
使客戶獲得的價值最大化
——企業經營中如何利用服務利潤鏈模型
使企業的顧客資產最大化
——企業經營中如何利用顧客資產原理
2、讓卓越的服務理念能夠真正地指導員工的行為
如何才能以客戶為中心
內部客戶——塑造優秀客戶服務的內部環境
超值服務——提升客戶滿意度的心態基礎
抱怨是金——企業長盛不衰的理念基因
第三部分、構建一流的客戶服務管理體系
1、客戶服務的戰略定位、客戶服務管理的基本目標
客戶服務的不同戰略定位
著名企業的客戶服務戰略定位案例研討
2、客戶服務組織體系的構建
誰承擔服務戰略的管理者
不同功能定位的客戶服務部
客戶服務管理部與其它部門的分工
客戶服務管理不同功能的各種實現方式
客戶服務管理的各類崗位設置
服務業與產品制造銷售業的客戶服務差異
3、優化服務流程
關于流程優化的不同含義與目標
不同意義下的服務流程含義
著名企業服務流程優化案例研討
服務流程優化的主要途徑和要點
4、提升服務標準
服務標準由誰決定
服務標準制定的基本要求
服務標準提升的方向
服務標準不斷完善的案例分享
5、控制服務質量
服務質量管理的基本內容
影響服務質量控制的五個環節
服務質量評估的基本方法
看看我的行為是如何影響服務質量的
6、客戶反饋處理系統的構建
客戶反饋的不同表現形式
客戶反饋系統構建的基本思路
不同形式反饋處理的基本思路與工具
7、客戶服務管理體系的制度、規范、文件
客戶服務管理相關制度包含的主要內容
客戶服務管理制度建設的幾種思路
客戶服務管理制度建設與發展的原則
客戶服務管理制度案例分享
8、客戶服務管理的保障系統
客戶服務管理保障系統的基本模塊
硬件環境的完善
經費保障的獲取
其它保障系統的建設
第四部分、客戶服務體系的運行與管理
1、客戶服務改善項目管理
改善項目管理的六個主要步驟
改善項目管理的重點環節
2、客戶服務人員的管理
選拔優秀服務人員
激勵與幫助客戶服務人員
客戶服務人員的考核
客戶服務人員的職業發展
3、輔導下屬提升客戶服務技巧
企業內部客戶服務培訓的主要內容
客戶服務技巧培訓的主要內容
內部客戶服務培訓
4、塑造卓越的服務文化
服務文化塑造是客戶服務管理的根本追求
服務文化塑造的主要工作
服務文化塑造的基本思路與案例
第五部分、客戶服務管理案例分析
1、客戶服務質量管理案例分析
2、服務體系完善的案例分析
3、服務標準化戰略的案例分析
4、超值服務的案例分析
5、服務創新的案例分析
6、管理客戶期望值的案例分析
7、塑造客戶忠誠的案例分析
8、大客戶服務管理的案例分析

課程主講

    田勝波 先生
    基本情況 
    資深管理咨詢專家、管理培訓專家、客戶服務咨詢與培訓專家; 
    咨詢領域涉及戰略、人力資源、客戶服務
    培訓領域涉及通用管理與領導、客戶服務與管理、人力資源管理; 
    擁有三十年的企業管理、管理咨詢、教育與培訓工作經驗: 
    管理學碩士,畢業于復旦大學,中國創造學會會員,上海創造協會理事 
    港大-復旦emba總裁班特聘講師 
    國內其它幾十家培訓與教育機構的長期特聘講師 
    在管理咨詢和管理培訓行業有十幾年的行業經驗  
    
    工作經歷: 
  田老師在三十年的工作經歷中擔任過上市公司總裁辦秘書科長、企管部負責人、培訓部經理、廠長助理等職。管理咨詢服務過的企業包括寶鋼集團、伊藤忠丸紅、上海煙草、滬東重機、龍頭股分等知名企業。  
    主講課程: 
    客戶服務類:《構建卓越的客戶服務管理體系》《客戶服務技巧訓練》《如何處理客戶的不滿、抱怨、投訴》 
    通用管理類:《領導力提升研修班》《中層經理管理技能提升研修班》《中高層經理管理技能與領導力提升》《企業執行力體系構建》 
    人力資源管理類:《企業培訓體系構建與培訓管理實務》《內部講師訓練》 
    員工素質提升類:《員工素質提升與職業能力塑造》《創新思維訓練》。 
    課程特色: 
    田老師企業管理和數學專業的專業背景,使得課程既有扎實的管理功底,又有邏輯嚴謹的深刻點評、案例分析。 
課程基本特征為: 
  結構型知識點介紹 + 卓越理念感悟 + 典型案例分組研討與點評 
  + 關鍵問題互動交流 + 活力型游戲深刻感悟 + 操作性現場演練。 
    服務客戶: 
    內訓服務過的知名企業: 
    日立電器、tcl、艾歐史密斯、英業達集團、伊藤忠丸紅、諾日士(上海)、耐普羅(中國)、格蘭富(中國)、泰山光電(蘇州)、丹佛斯(中國)..... 
    中國人壽、中國銀聯、中國工商銀行、上海銀行、浦發銀行、中國民生銀行、中國農業銀行、中國建設銀行、平安保險..... 
    吉利汽車、江鈴汽車、格特拉克、一汽集團....... 
    中國國航、首都機場、上海虹橋機場、重慶機場、貴陽機場、昆明機場....... 
    上海生物芯片、中科院等離子體物理研究所、上海生物制品研究所(中科院)、泰豪科技、上海寬帶........ 
    萬科、綠城、復星集團、江蘇新城、北京城建、龍元建設、長沙富興、上海城投、杭州地上........ 
    寶鋼集團、中國石化、中國石油、中國煙草、中國網通、滬東重機、龍頭股份、中國電信....... 
    六和集團、藍海股份、永達集團等眾多知名企業以及其它的中小型企業數百家。 
    多次派學員參加田老師公開課的部分知名企業: 
    一汽大眾、豐田汽車、美標、健特生物、聯邦快遞、愛立信、貝爾阿爾卡特、正大集團、萬科、復星集團、攜程網、百度、大亞灣核電站、永達集團、中國移動、中國電信、青島啤酒、杜邦、殼牌石油、舍弗勒(中國)、高絲化妝品等等。

課程對象

客戶服務分管領導、客戶服務管理人員、營銷經理、其他的客戶服務管理人員。
備  注
課程費用:5600元/人(包括聽課費、講義費、午餐費、水果茶點等)
收藏本課程會員也收藏了項目管理培訓客戶服務培訓團隊管理培訓大客戶銷售培訓質量管理培訓培訓體系建設專題

推薦課程
市場營銷相關課程
相關專題推薦
相關文檔下載
相關文章
相關推薦
  • 如何報名參加公開課?
  • 報名流程一:
  • 電話咨詢、傳真報名表 -> 書面確認并繳費 -> 參加培訓 (下載報名表)
  • 報名流程二:
  • 網上填寫報名表 -> 書面確認并繳費 -> 參加培訓
  • 咨詢熱線:
  • 深圳 0755-26063246   26063236
  • 上海 021-51879301    北京 010-51651498
  • 報名傳真:
  • 深圳 0755-61624059    上海 021-51686940    北京 010-58043505
  • 電子郵件:
  • kf#cnbm.net.cn    fy1288#vip.163.com(發郵件時請將#改為@)
課程主題:
構建卓越的客戶服務管理體系課程
課程編號:85043 
*開課計劃:
  • 北京 2020-04-20
  • 上海 2020-05-21
  • 上海 2020-06-04
  • 上海 2020-07-04
  • 深圳 2020-07-20
  • 北京 2020-08-06
  • 上海 2020-08-22
  • 上海 2020-09-04
  • 上海 2020-10-30
  • 深圳 2020-11-14
  • 上海 2020-11-23
  • 上海 2020-12-04
*姓  名:
*性  別:  
*職務:
*部門:
*電話:
*手機:
傳真:
*E-Mail:
*參加人數:
其他人員:
   
   
   
   
   
   
   
*單位名稱:
通信地址:
備注:
(如多人報名、需代訂酒店等補充信息請填寫到備注欄)
*驗證碼:
  看不清?點一下驗證碼換一組
 
(* 為必填項)
   
暫無評論,快來添加一條!
點擊這里提交你的留言
重庆时时平台手机app 精选一肖一码 广西快乐双彩开奖公告开奖结果 好彩123下载 十一运夺金奖金 上海快3和值推荐号码 福建11选5时时彩 陕西麻将苹果版下载安装 明天哪支股票涨停 高进娱乐棋牌 大众麻将赢话费下载 安徽十一选五网上投注 江苏快三开奖今天 488铁算开奖结果果小说 姚记捕鱼安卓下载 云南快乐十分走势图表 黑龙江p62开奖