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客戶投訴培訓專題

客戶投訴培訓客戶投訴培訓旨在使學員掌握投訴處理原則,客戶投訴處理技巧和有效方法,通過投訴分析,及時了解企業存在的弊端,增強企業的競爭能力,通過對投訴客戶心理層面的研究,了解客戶投訴的根本原因,通過有效溝通,有針對性地處理客戶投訴。客戶投訴處理課程在清晰區分認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上,首先訓練提升處理客戶的投訴和抱怨的能力,但更多地從全局的角度,培養企業和員工能夠從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力探尋與管理客戶的不滿,構建起完善的客戶反饋系統,從而真正地征服客戶、傲視群雄,塑造持續的客戶服務競爭優勢。

關鍵字:
  • 客戶投訴培訓
  • 客戶投訴處理技巧
  • 客戶投訴處理課程

客戶投訴培訓公開課

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有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴

03月20日上海  課時:2天  田勝波

[核心提示]有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴課程,旨在訓練提升處理客戶的投訴和抱怨的能力,但更多地從全局的角度,培養企業和員工能夠從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力探尋與管理客戶的不滿,構建起完善的客戶反饋系統,從而真正地征服客戶、傲視群雄,塑造持續的服務競爭優勢。

開課計劃:

上海班 2019-12-13

上海班 2020-03-20

上海班 2020-05-23

上海班 2020-07-27

上海班 2020-09-19

上海班 2020-11-27

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升

12月17日上海  課時:2天  敦平

[核心提示]客戶服務與投訴、抱怨處理技巧課程,幫助學員了解優質客戶服務的評價指標;了解客戶所認為重要的是什么;掌握"客戶服務循環" 的概念,并指能用之于實踐;善于從過失中盡快恢復并總結教訓。提高應變處理客戶投訴問題的能力,并借機把潛在的客戶抱怨轉成公司致勝的機會。

開課計劃:

上海班 2019-12-17

卓越的客戶服務技巧訓練與客戶抱怨投訴處理

04月16日上海  課時:2天  田勝波

[核心提示]客戶服務課程在清晰區分認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上,首先訓練提升處理客戶的投訴和抱怨的能力,但更多地從全局的角度,培養企業和員工能夠從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力探尋與管理客戶的不滿,構建起完善的客戶反饋系統,從而真正地征服客戶、傲視群雄,塑造...

開課計劃:

上海班 2019-12-13

上海班 2020-02-21

上海班 2020-04-16

上海班 2020-06-06

上海班 2020-08-27

上海班 2020-10-24

上海班 2020-12-24

客戶投訴處理及應對技巧

12月27日蘇州  課時:2天  胡老師

[核心提示]客戶投訴處理及應對技巧課程幫助學員熟悉客戶投訴在客戶服務體系的定位;了解客戶投訴的原因和動機;認識有效處理客戶投訴的意義;掌握有效處理客戶投訴的流程和技巧;懂得如何減少客戶投訴的產生;學會自我情緒控制,建立積極處理客訴的正確態度。

開課計劃:

蘇州班 2019-12-27

    客戶投訴培訓內訓課程

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    投訴處理人員情緒壓力管理及相關法律法規培訓,旨在使學員圓融改善客我關系,幫助投訴處理人員擁有良好的人際圈,用飽滿、健康的情緒面對工...

    投訴是金—銀行網點投訴處理技巧培訓,使學員掌握投訴溝通的實戰技巧,巧妙緩解客戶情緒,化解事件矛盾,面對投訴客戶如何調整心態,尤其是...

    服務投訴管理流程及技巧培訓,使學員全面的學習客戶服務的系統知識,提高整體的客戶服務水平和能力,解客戶服務人員應具備的素質,提升學員...

    客戶投訴培訓文庫

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    只有正確看待客戶投訴,才能正確處理客戶投訴

    只有正確看待客戶投訴,才能正確處理客戶投訴

    客戶投訴是“金”,它是客戶送給賣家的禮物,是一種寶貴的資源,也是銷售人員和企業維護客戶關系的良機。客戶投...

    廣告傳媒公司做不好客戶服務就是慢性自殺!

    做關系絕不是簡單的講傳統廣告銷售的3板斧,請客吃飯,卡拉OK, 桑拿按摩,這樣建立的關系是酒肉朋友,是水中的...

    你的客戶投訴響應機制,能否經得起六六這樣的客戶沖擊?

    請先自我思考30分鐘,費盡心力搭建的客戶服務體系,尤其是售后體系、客戶投訴機制,能經得起像六六這樣的客戶沖...

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